Como apoiamos distribuidores estrangeiros: nossa política pós-venda de caixas de areia inteligentes

 

Garantia de 12 meses|Suporte Técnico|Peças de reposição gratuitas|Substituição de unidade 1:1

Recentemente, vários dos nossos clientes estrangeiros levantaram uma questão importante: consideraríamos a possibilidade de criar centros de reparação dedicados nos países onde as nossas caixas sanitárias inteligentes são vendidas?

É uma sugestão razoável e entendemos por que os distribuidores estão perguntando.

Quando um cliente compra uma caixa sanitária automática, o distribuidor geralmente é o primeiro ponto de contato caso algo dê errado. Lidar com estes problemas leva tempo e, sem o apoio adequado do fabricante, mesmo um pequeno número de unidades defeituosas pode tornar-se um fardo.

Depois de analisar o desempenho de nossos produtos e os casos de pós-venda que tratamos, decidimos não estabelecer nossos próprios centros de reparos em mercados individuais no exterior.

Em vez disso, continuaremos a apoiar os nossos distribuidores diretamente através da nossa política de garantia e substituição existente.

Veja como isso funciona na prática.

Com base em nossos registros pós-venda, a taxa de falhas relatada para nossas caixas sanitárias inteligentes é inferior a 2%.

Este número inclui casos que exigem solução remota de problemas, peças de reposição e outras assistências técnicas. Não se limita a falhas graves ou máquinas que precisam ser substituídas.

Compartilhamos esse número para explicar os antecedentes de nossa decisão e não para sugerir que falhas nunca ocorrem.

Mesmo com um número relativamente baixo de casos de pós-venda, acreditamos que todos os problemas confirmados de produtos merecem a devida atenção.

Para nós, a prioridade é manter os produtos confiáveis ​​e garantir que os distribuidores saibam exatamente que suporte podem esperar quando surgir um problema.

 

 

 

 

Todas as nossas caixas sanitárias inteligentes vêm com garantia de 12 meses.

Se um distribuidor reportar um problema durante o período de garantia, nossa equipe técnica trabalhará com ele para identificar a causa e determinar a solução mais prática.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou uma descrição da falha para que nossos engenheiros possam avaliar o problema com precisão.

Para falhas confirmadas cobertas pela garantia, oferecemos:

Assistência técnica remota para identificar e solucionar o problema.

Peças de reposição gratuitas quando a falha pode ser resolvida com a substituição de um componente.

Instruções técnicas para ajudar os distribuidores a realizar substituições simples de peças localmente.

Muitos problemas menores podem ser resolvidos sem substituir a máquina inteira.

Nossa intenção é ajudar os distribuidores a resolver esses casos de forma eficiente, sem repassar para eles trabalhos técnicos ou custos desnecessários.

Explore nossas caixas sanitárias inteligentes

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Nem todos os problemas técnicos podem ser resolvidos com a substituição de um simples componente.

As caixas sanitárias inteligentes contêm sensores, painéis de controle, placas de circuito principais e outras peças eletrônicas. Alguns reparos exigem desmontagem, testes ou experiência técnica mais extensa.

Entendemos que a maioria dos distribuidores de produtos para animais de estimação não são especialistas em reparos eletrônicos.

Não esperamos que nossos parceiros estrangeiros invistam em equipamentos de reparo especializados ou empreguem técnicos dedicados simplesmente para lidar com uma unidade defeituosa ocasional.

Durante o período de garantia de 12 meses, se uma falha confirmada coberta pela garantia não puder ser efetivamente resolvida por meio da substituição de peças ou se a substituição local de componentes eletrônicos críticos for impraticável, forneceremos uma unidade de substituição gratuita 1:1.

Isto permite que os distribuidores lidem com problemas de produtos mais complicados sem ter que realizar reparos além de suas capacidades técnicas.

Também pode ser uma solução mais direta para o cliente final.

Nossa abordagem é simples: primeiro tentamos solucionar problemas remotamente. Se uma substituição simples de peças resolver o problema, fornecemos a peça necessária gratuitamente. Se nenhuma das abordagens for prática para uma reclamação de garantia qualificada, substituímos a máquina.

Importante: Condições para substituição gratuita da unidade 1:1

A substituição gratuita da unidade 1:1 aplica-se apenas a falhas relatadas dentro do período de garantia de 12 meses, confirmadas como cobertas pela garantia e avaliadas como não efetivamente reparáveis ​​através da substituição de peças ou impraticáveis ​​de reparar localmente.

Nossa equipe técnica analisará o caso e confirmará a solução adequada antes de autorizar a substituição.

As unidades de reposição aprovadas geralmente são enviadas junto com o próximo pedido em grandes quantidades do distribuidor.

O envio internacional é outra consideração prática ao lidar com casos de pós-venda.

Para reclamações de garantia confirmadas, geralmente providenciamos peças de reposição gratuitas ou máquinas de reposição aprovadas para serem incluídas na próxima remessa a granel do distribuidor.

Isto permite-nos coordenar o suporte pós-venda com pedidos regulares de exportação e evitar envios internacionais separados desnecessários.

Antes de providenciar qualquer substituição, analisamos o problema relatado e confirmamos as peças necessárias ou o modelo da máquina com o distribuidor.

Para distribuidores com volumes de compras maiores ou regulares, também podemos discutir a manutenção de um estoque razoável de peças de reposição comumente necessárias localmente.

O objetivo é facilitar o tratamento dos problemas rotineiros de pós-venda, sem a necessidade de uma operação de reparo completa.

 

 

 

 

Valorizamos relações comerciais de longo prazo e reconhecemos que os distribuidores ainda podem precisar de assistência com os produtos após o período de garantia.

Para máquinas que apresentem falhas após o término da garantia de 12 meses, podemos oferecer unidades de reposição aos nossos distribuidores a preços preferenciais.

Em muitos casos, substituir uma máquina a um custo reduzido é mais prático do que organizar reparações electrónicas complicadas.

Para distribuidores exclusivos de longo prazo, também estamos abertos a discutir suporte adicional fora da garantia.

Qualquer acordo especial dependerá dos volumes de compra, das condições do mercado local e dos termos da nossa parceria de distribuição.

Esses acordos são considerados individualmente e não fazem parte da nossa cobertura de garantia padrão.

Reconhecemos que os centros de reparação locais podem ser valiosos, especialmente para os fabricantes que lidam com um elevado volume de casos de assistência.

No entanto, estabelecer uma operação de reparação dedicada em cada país envolve custos contínuos de instalações, técnicos, equipamentos, peças sobressalentes e gestão.

Com a nossa taxa de falhas relatada abaixo de 2%, não acreditamos que este seria o uso mais prático de recursos para a nossa atual rede de distribuição no exterior.

Preferimos concentrar esses recursos no controle de qualidade do produto, suporte de engenharia, peças sobressalentes e unidades de reposição quando necessário.

Nas nossas discussões com os distribuidores, as questões mais importantes são bastante específicas:

O fabricante pode nos ajudar a identificar o problema? As peças de reposição serão fornecidas gratuitamente para defeitos cobertos pela garantia? O que acontece se uma máquina não puder ser reparada de forma razoável?

A nossa política pós-venda existente aborda diretamente estas questões.

Acreditamos que esta abordagem dá aos nossos distribuidores suporte prático sem exigir que eles estabeleçam e mantenham instalações especializadas para reparos eletrônicos.

[Discutir o suporte ao distribuidor]

Fabricamos e fornecemos caixas sanitárias automáticas inteligentes para importadores, atacadistas, distribuidores e marcas próprias de produtos para animais de estimação em mercados internacionais.

Entendemos que escolher um parceiro fabricante envolve mais do que comparar especificações de produtos e preços de atacado.

Os distribuidores também precisam saber o que acontecerá depois que os produtos chegarem aos seus clientes.

Para referência, aqui está um resumo da nossa política pós-venda atual.

Item	Nossa Política
Taxa de falhas relatadas	Abaixo de 2%, com base em nossos registros pós-venda
Período de garantia	12 meses
Assistência técnica	Solução de problemas remotos e orientação técnica
Peças de reposição	Gratuito para falhas confirmadas cobertas pela garantia
Substituição gratuita de unidade 1:1	Dentro da garantia de 12 meses apenas, para falhas cobertas confirmadas que não podem ser efetivamente reparadas ou são impraticáveis ​​de reparar localmente
Envio de substituição	Geralmente incluído na próxima remessa a granel
Suporte fora da garantia	Unidades de reposição disponíveis a preços preferenciais
Distribuidores exclusivos de longo prazo	Apoio adicional poderá ser discutido com base no acordo de cooperação

Acreditamos que uma relação de produção confiável deve continuar muito além da primeira remessa.

A nossa responsabilidade não é apenas fabricar e entregar produtos, mas também ajudar os nossos parceiros a lidar com problemas genuínos dos produtos quando estes surgirem.

É por isso que continuaremos a concentrar-nos no suporte técnico prático, procedimentos de garantia claros e soluções de substituição razoáveis, em vez de exigir que os distribuidores estabeleçam oficinas de reparação dedicadas.

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